お買い物ガイド

返品について

節句人形は、お子様の成長とともにずっと飾って頂く大切なお守りです。
そのため、インターネットでご購入することに不安を感じられるお客様もいらっしゃることと存じます。
横手人形オンラインショップは、どなたにも安心してお求めいただけるよう、ご購入後7日間（ご連絡を頂ければ10日間）の返品保証を設けております。

返品に際して「注文した商品と違うものが届いた」「キズや汚れがある」といった場合はもちろん、「写真と実際の商品で印象が違った」「親戚からのお祝い品とかぶってしまった」等、どんなご事情でもまずは当店までご連絡ください。

商品不良など返品理由が当店に起因するご返品

お届けした商品に不良や破損など、当店に瑕疵のある場合、全て当店負担にてご返品を承ります。
ご返品いただく際の送料は、お手数ですが一旦お客様ご負担（元払い）にてご送付をお願いいたします。
ご返品商品到着後、商品と返品事由を確認させて頂いた後、商品代金とあわせてご返品にかかった送料を全額ご返金申し上げます。

「印象と違う」などお客様のご事情によるご返品

ご返品いただく際の送料はお客様にてご負担（元払い）ください。
ご返品商品到着後、商品と返品事由を確認させて頂いた後、お支払いいただいた商品代金を全額ご返金いたします。
※料金には発送時の送料、代金引換の場合は代金引換手数料が含まれており、発送時の送料、代引き手数料を差し引いた金額をご返金いたします。

ご返品の手順と注意事項

［1］返品商品をご送付ください

• 商品（箱・緩衝材・付属品等送られてきた品物全て）を箱に入れご送付ください。
  ※商品が入っていた箱も商品の一部です。箱に直接送り状などを貼り付けたりしないようご注意ください。
• お受け取りになった日を含めて、7日間以内にお送りください。
• 「お気に召さなかった」等、お客様事情によるご返品の場合、必ずお客様ご負担（元払い）にてご送付ください。
• 定形外郵便は保証がないため、必ずゆうパック等宅配便でお送りください。定形外郵便でご送付いただき、破損や盗難等に遭った場合、ご返金の対象外となりますのでご注意ください。

［2］返品商品が当店に到着いたしましたらお知らせいたします

当店にご返品商品到着の旨をメールにてご連絡いたします。
当店の休業日を挟む場合や繁忙期等、ご返送頂きました商品の到着確認までに若干のお時間を頂戴する場合がございます。

［3］返品商品到着より7営業日以内に、ご返金の手続きを行ないます

ご返品商品を確認させていただいた後、お客様よりご指定いただいた金融機関へご返金手続きを行います。

返品をお受けできないケース（ご返金も対象外となります）

• お受け取りになった日を含めて8日間以上経過してから返品発送された商品 (7日以内に事前ご連絡をお願いいたします) ※お受け取り日は当店で追跡番号を元に確認させていただいております
• お客様のお手元で傷・汚損・破損が生じた商品
• お客様のお手元で匂い（タバコ・香水等）や、ペットなどの毛が著しく付着した商品
• 商品の付属品・袋・箱・緩衝材などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
• 商品の箱に直接送り状を貼り付けてご返送された場合

お客様負担となる費用（お客様事情による返品の場合）

ご返品にあたり、下記の各種費用はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
※発送時にキャンペーン等で送料無料だった場合、キャンペーン適用外となりご負担いただきます(発送時に配送業者に対し送料は発生しており、当店が負担しております)。
※費用はご利用になったお支払方法によって異なります。下記をご参照ください。

クレジットカードでお支払のお客様	[商品お届け時にかかった送料］+ [ご返品にかかった送料］
銀行振込でお支払のお客様	[商品お届け時にかかった送料］+［ご返品にかかった送料］+［ご返金時の振込手数料］
代金引換でお支払のお客様	[商品お届け時にかかった送料］+［ご返品にかかった送料］+［ご返金時の振込手数料］

ご返金方法

ご返金の方法については、ご利用いただいたお支払方法によって異なります。下記をご参照ください。
いずれの場合もご返品商品が当店へ到着してから7営業日以内に行います。

クレジットカードでお支払のお客様	決済金額を取り消す手続きを行います。 クレジットカード会社の締日以降にご返品いただいた場合は、一旦商品代金の引き落としが行われることがあります。その場合、クレジットカード会社から改めてご返金されます。 ※締日やご返金日につきましては、お客様ご契約のカード会社により異なりますため、お手数ですが各クレジットカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
銀行振込でお支払のお客様	お客様ご指定の金融機関の口座へご返金額をお振込いたします。
代金引換でお支払のお客様	お客様ご指定の金融機関の口座へご返金額をお振込いたします。

誤納品・輸送中の破損品・不良品の返品について

当店ではすべての商品を１点ずつ心を込めて検品させて頂いておりますが、万一誤納品・輸送中の破損品・不良品(箱や梱包品を除く)がございましたら、 誠に恐れ入りますがお電話、またはメールにてご連絡ください。速やかにご対応させていただきます。
メールでご連絡頂いた場合、こちらからお電話をさせて頂く場合がございますので、日中にご連絡のつくお電話番号も合わせてご記入をお願い致します。

少しでもご不明・ご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。心をこめてご対応させていただきます。